Términos y condiciones de uso

Conceptos Generales

Estos Términos y Condiciones de Uso establecen las reglas de uso aplicables a los servicios ofrecidos por KERNEL S.A.S. Cuando se menciona "nuestro", “empresa”, “compañía” o “Kernel” se refiere a KERNEL S.A.S. Cuando se utiliza "tu" o "cliente" se hace referencia a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho, de forma exclusiva y absoluta, de modificar estos términos legales y cualquiera de nuestras políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones generales.

1. Contenidos

En Kernel, apreciamos la confianza de los clientes que eligen nuestros servicios. Nos comprometemos a proporcionarles un entorno seguro y que cumpla con todas las normativas vigentes. Asimismo, es imprescindible utilizarlos de manera legal y responsable.

A quienes utilizan nuestros servicios, les pedimos que:

Si necesitan denunciar algún uso indebido o tienen alguna pregunta, no duden en contactar a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarles y evaluar su situación de manera justa y diligente. Gracias por ser parte de Kernel y por su compromiso con un uso responsable de nuestros servicios.

2. Confidencialidad

En Kernel, mantenemos la confidencialidad y la seguridad de la información proporcionada por nuestros clientes como uno de nuestros pilares fundamentales. Esto incluye todos los datos relacionados con los pagos de servicios, así como cualquier otra información proporcionada por el cliente, como se describe en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Nos comprometemos a no compartir con terceros la información ingresada por el Cliente en nuestra ficha de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros, a menos que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades a las que la empresa tenga la obligación de responder según las normativas locales, nacionales o internacionales. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los efectos de esta divulgación.

Además, queremos destacar que toda la información brindada por el cliente, así como las reuniones mantenidas con el mismo y los contratos o acuerdos realizados directamente con la empresa, estarán protegidos bajo un estricto resguardo profesional y absoluto por parte de la compañía. La confidencialidad es un valor fundamental en nuestra empresa y nos comprometemos a preservarla en todo momento.

3. Disponibilidad del Servicio

En Kernel, nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos técnicos a nuestro alcance para garantizar la disponibilidad de los servicios prestados las 24 horas del día, los 7 días de la semana asegurando un Uptime del 99,99%. Sin embargo, el Cliente acepta que los servicios podrían no estar disponibles de manera continua e ininterrumpida por diversas causas, y la empresa no asume responsabilidad alguna ante el Cliente o terceros en relación con este punto.

Es importante tener en cuenta que no nos responsabilizamos por la pérdida de datos en el servidor causada por acciones de usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores u otras causas. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales proporcionados como parte de los servicios de la empresa.

4. Pagos y Vencimientos

El Cliente debe abonar anticipadamente todos los precios y tarifas correspondientes para activar y/o renovar los servicios contratados. Estos pagos no serán reembolsados, incluso si los servicios se suspenden o cancelan antes del final del período contratado.

Nos reservamos el derecho de ajustar los precios y tarifas de los servicios, aplicando estos cambios en la próxima renovación para los servicios que se encuentren en funcionamiento.

Brindamos un período de gracia de hasta 7 días posteriores al vencimiento para realizar el pago, excepto para los dominios. En caso de incumplimiento, los servicios se suspenderán temporalmente hasta regularizar la situación. La reactivación del servicio solo requerirá el pago del costo de renovación y la confirmación de la acreditación del pago.

En caso de que la falta de pago supere los 30 días posteriores al vencimiento, nos veremos obligados a cancelar el servicio definitivamente, con la eliminación de la información alojada en nuestros servidores.

En cuanto a los dominios, una vez vencidos, entrarán en suspensión. Se brinda un plazo de 10 días para efectuar el pago y recuperar el dominio. En caso de no realizarse el pago dentro de este período, el dominio pasará a un estado de "redención" por un período de 30 a 45 días. Para renovar el dominio durante este período, será necesario abonar un costo adicional de restauración, además del precio de renovación habitual.

Después de concluido el período de "redención", el dominio pasará al estado de "pendiente de eliminación", momento en el cual ya no será posible renovarlo. Aproximadamente seis días después, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.

Enviamos recordatorios por correo electrónico a la casilla de correo que nos hayan proporcionado en su Ficha de Cliente sobre los vencimientos del servicio para mantener a nuestros Clientes informados. No nos hacemos responsables de problemas como la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del cliente o la falta de actualización de sus datos de contacto.

Ofrecemos diversos medios de pago adaptados a su país de residencia, los cuales pueden consultar en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte. Los tiempos de acreditación de las operaciones son estimados y, como cliente, te comprometes a completar el proceso de pago según los requisitos de cada medio. Ya sea el envío de informes de pago, comprobantes solicitados o la documentación necesaria para la acreditación de identidad.

5. Facturación

El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de facturación para garantizar la correcta confección de los comprobantes fiscales. Previo a efectuar un pago a la empresa mediante cualquiera de los medios disponibles, el Cliente puede solicitar la modificación de los datos de facturación comunicándose con nuestro departamento administrativo si así lo quisiera.

En caso de que el Cliente no actualice sus datos de facturación, el comprobante se emitirá con la información proporcionada en su ficha de cliente. No se realizarán modificaciones en las facturas de pagos que superen el plazo de 7 días corridos a partir de la fecha de emisión del comprobante.

Para los Clientes residentes en Argentina, se emitirá automáticamente una Factura B, independientemente del medio de pago utilizado. En caso de requerir una Factura A, el Cliente deberá indicarlo al completar la Ficha de Cliente.

Los Clientes residentes en otros países recibirán una Factura de exportación (Tipo E) emitida en Argentina por KERNEL S.A.S.

6. Reembolsos

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Kernel como pago por los servicios prestados sólo será válido si se cumplen los siguientes requisitos:

El reembolso no incluirá montos de comisiones aplicadas en distintas formas de pago, ni ningún otro gasto financiero relacionado con el pago objeto de reembolso. Dichos montos serán descontados del total de la operación.

En el caso de solicitudes de reembolso de pagos realizados erróneamente a favor de Kernel a través de cualquier medio de pago, estas serán evaluadas individualmente. El Cliente acepta que, en caso de concederse el reintegro, se deducirán todos los gastos administrativos y financieros correspondientes.

7. Política de Relación Comercial

Es importante destacar que no existe un contrato formal entre la empresa y el cliente que obligue a ambas partes a mantener la relación comercial en el tiempo. Sin embargo, en Kernel valoramos las relaciones a largo plazo y las consideramos fundamentales para el crecimiento mutuo. Reconocemos que el cliente tiene la libertad de prescindir del servicio en cualquier momento si así lo desea.

Para ello, solo se requiere que cumpla con el requisito de notificar su intención de cancelar el servicio con al menos 30 días de anticipación, siguiendo las condiciones detalladas en el punto 8 - Proceso de Cancelación del Servicio. Este proceso garantiza una transición fluida y justa para ambas partes, manteniendo siempre la integridad de nuestras operaciones y el respeto por nuestros clientes.

8. Proceso de Cancelación del Servicio

En Kernel, nos reservamos el derecho de denegar o cancelar los servicios contratados por el Cliente, con o sin notificación previa, si detectamos conductas o actividades que consideremos abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones establecidos en este documento. No asumimos responsabilidad por las consecuencias que puedan surgir debido a esto.

Esta medida también se aplicará en casos de uso indebido de la marca registrada Kernel o cualquiera de nuestras otras marcas.

El personal autorizado de nuestra compañía podrá suspender o cancelar servicios en caso de acciones que interfieran con el funcionamiento del servicio o la seguridad de la información, afectando tanto a la empresa como a otros clientes. Cada caso de suspensión o cancelación de servicios será evaluado de forma individual, siguiendo el criterio de la compañía.

Además, nos reservamos el derecho de denegar, cancelar, terminar, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio para corregir errores; garantizar la seguridad de nuestros usuarios; prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normativas locales, nacionales e internacionales; resolver disputas y abordar otras situaciones que requieran este tipo de acciones por parte de la empresa.

Por otra parte, en caso de que el cliente decida dar de baja alguno de los servicios contratados, deberá comunicarlo por correo electrónico a nuestro departamento administrativo de manera explícita y clara, con 30 días de anticipación. Además, el cliente no deberá tener saldos pendientes ni facturas impagas.

Con esta información, podremos procesar la baja permanente de la cuenta y proceder a enviarle al cliente toda información relacionada a él y transferir los dominios o licencias adquiridas que se encuentren bajo nuestra supervisión si correspondiere.

Una vez enviada la información mencionada anteriormente junto con el documento “Constancia de Baja Permanente”, procederemos a borrar de todos nuestros sistemas la información del cliente sin realizar backups o resguardos adicionales.

9. Política Anti-SPAM

El Cliente se compromete a no enviar publicidad no solicitada a través del correo electrónico u otros medios en Internet para promocionar servicios hospedados con Kernel, ya sea mediante servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de esta política resultará en la suspensión inmediata y sin previo aviso de los servicios contratados. Cualquier gasto derivado de estas acciones será imputado a la cuenta del Cliente.

Nos comprometemos a colaborar con la comunidad de Internet en la lucha contra el correo no deseado o SPAM. Si se recibe SPAM desde una cuenta alojada en Kernel, las denuncias pueden ser remitidas a nuestro equipo de soporte para su evaluación.

10. Envió de correo masivo

Nuestros servicios de correo están diseñados y optimizados para uso corporativo e institucional. Por lo tanto, está estrictamente prohibido el envío de correos masivos a través de ellos.

En caso de la violación a estas normas y condiciones, la cuenta será suspendida de inmediato por el departamento técnico de Kernel. La reactivación sólo ocurrirá una vez que el Cliente y dicho departamento se pongan en contacto para aclarar la situación.

11. Política Anti-Phishing

La detección de phishing puede resultar en la suspensión y/o cancelación de los servicios contratados. El phishing se refiere a la obtención fraudulenta de información para cometer estafas y/o robo de identidad, como números de tarjetas de crédito, contraseñas u otros datos personales, a través de engaños, generalmente mediante correos electrónicos o ventanas emergentes en sitios web.

En Kernel, respaldamos los esfuerzos internacionales para combatir el phishing en internet. Si sospecha que ha sido víctima de phishing, siga estos pasos:

Para reportar un servicio o dominio utilizado con fines ilícitos, comuníquese con nuestro equipo de soporte o visite el enlace https://kerneltech.dev/reportar-abuso. Analizaremos cada caso reportado para determinar el uso indebido y la responsabilidad del cliente.

El denunciante puede verificar el estado de la investigación contactando al mismo correo y supervisar la implementación de las medidas correctivas accediendo al sitio denunciado.

12. Dominios y licencias

El registro y la adquisición de nombres de dominio o licencias de software se llevarán a cabo a nombre de KERNEL S.A.S. Esto se hace para preservar y agilizar los procesos internos de delegación, actualización, modificación, renovación y cualquier otro procedimiento aplicable, actuando únicamente como intermediario. Es importante destacar que el propietario de estos registros siempre será el cliente que los ha adquirido.

La tramitación del registro de un dominio está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. El proceso se inicia una vez verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio, no es posible modificar sus caracteres y no se realiza reembolso del importe abonado.

En el caso de disputas de nombres de dominio de NIC.AR entre partes, Kernel no intervendrá en el proceso de disputa. No nos hacemos responsables de la imposibilidad de realizar trámites relacionados con el dominio en disputa, ni de la resolución que tome NIC Argentina al respecto.

El cliente no tiene derecho a reembolso por el registro de un dominio que entre en controversia o disputa posteriormente, dado que el registro se realizó correctamente en su momento. Para denunciar un dominio que infrinja derechos de marcas registradas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

La renovación pertinente de los dominios que estén bajo supervisión de la empresa se realizará una vez verificada la acreditación del pago. Si la empresa no recibe una respuesta a los avisos enviados por correo electrónico para efectuar dicha renovación, el registro del nombre de dominio caducará. Es su responsabilidad mantener actualizada la información de contacto o, en su defecto, optar por las opciones habilitadas de pago automático.

13. Asistencia al Cliente

Cada cliente activo puede comunicarse con nuestras áreas operativas o administrativas a través de los canales habilitados en este sitio web. Pueden acceder directamente desde https://kerneltech.dev/contacto o mediante el chat habilitado.

Todas las consultas serán respondidas de lunes a viernes de 8 a 17 hs y sábados de 9 a 14 hs, en horario de Argentina.

También está disponible un formulario digital para generar denuncias de abuso o actividades sospechosas en los servicios ofrecidos por Kernel, accesible desde https://kerneltech.dev/reportar-abuso . Una vez recibida la denuncia, se evaluará el caso de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado 10 - Política Anti-Phishing de este documento.

14. GDPR e información para ciudadanos de la Comunidad Europea

El GDPR es una ley de privacidad de la Unión Europea que afecta a las empresas de todo el mundo. Entró en vigencia el 25 de mayo de 2018. Regula la forma en que cualquier organización utiliza o almacena los datos personales de los ciudadanos de los países miembros de la comunidad europea, incluidas las organizaciones situadas fuera de la UE.

Si se recopilan, cambian, transmiten, utilizan o almacenan datos personales de ciudadanos de la UE, se debe cumplir con el GDPR. En Kernel, estamos comprometidos con el cumplimiento de estas políticas desde su lanzamiento, por lo tanto, actualizamos constantemente nuestras políticas de procesamiento de datos.